一、交互界面优化：快捷导航区升级

（一）「快速入口」模块设计（UI 交互升级）

1. 帮助中心（智能客服前置入口）

• 智能搜索系统：集成 AI 语义搜索引擎，支持自然语言提问（如 "如何申请先行赔付"），实时关联 10 万 + FAQ 知识库，搜索结果匹配准确率 92%。提供「场景化引导」功能，根据用户当前操作页面（如交易中 / 验收阶段）智能推送相关问题列表。

• 可视化教程库：分类展示 120 + 操作视频教程（含 PC 端 / 移动端双版本），采用章节式进度条设计，支持 0.5-2 倍速播放、关键节点标记（如 "合同签署注意事项" 处自动暂停提示）。新增「AR 模拟操作」功能，通过手机摄像头实时叠加操作指引图层。

2. 商家入驻（全流程数字化指引）

• 智能入驻向导：提供「企业入驻」「个人入驻」双通道，通过动态表单引擎自动适配资质要求：

◦ 企业通道：含「基础信息填报→对公账户验证→资质文件上传（支持 OCR 自动识别营业执照 / 开户许可证）→人工审核（承诺 3 个工作日内反馈）」四步流程

◦ 个人通道：集成「身份证 OCR + 人脸识别 + 银行卡四要素验证」三重认证，自动生成《个人入驻承诺书》电子签文件

• 材料清单智能生成：根据入驻类型 / 行业特性，自动生成定制化材料清单（如食品行业需补充食品经营许可证，IT 服务需软件著作权登记证），支持 PDF 下载及在线预览。

3. 投诉建议（全链路闭环管理）

• 智能表单系统：采用场景化表单设计，根据投诉类型（交易纠纷 / 服务质量 / 其他）动态加载字段：

◦ 交易纠纷类：自动关联订单号、交易时间、涉事方信息，支持上传聊天记录 / 物流凭证等附件（单文件≤50MB，支持 10 种格式）

◦ 服务质量类：包含星级评分（1-5 星）、具体改进建议文本框、期望回复时间选择

• 响应机制公示：明确标注「48 小时响应承诺」（工作日计算），提供投诉进度查询入口（对接工单系统，实时显示 "待处理→处理中→已办结" 三级状态），结案后自动发送满意度调查短信。

4. 平台公告（动态信息触达系统）

• 智能滚动公告栏：采用跑马灯式动态展示，默认显示最新 3 条公告（每条停留 8 秒），点击「更多」跳转公告详情页。公告类型智能分类：

◦ 规则更新类：标红「重要」标签，附带「影响范围」「生效时间」「关联功能模块」等结构化信息

◦ 活动通知类：嵌入可视化图标（如促销活动配礼物图标），点击直接跳转活动落地页

• 历史公告检索：支持关键词搜索（如 "费率调整"" 纠纷处理 "）、时间范围筛选（近 7 天 / 30 天 / 自定义），重要公告提供「订阅提醒」功能（通过短信 / 站内信推送）。

二、合规体系增强：版权与备案信息公示

（一）知识产权声明（法律条款细化）

在「关于我们」-「法律声明」页面新增独立章节，明确知识产权归属：

1. 内容版权界定

◦ 平台生成内容：包括但不限于供需信息、交易数据、算法模型输出结果等，版权归平台所有，未经书面授权禁止任何形式的转载、改编或商业化使用。

◦ 用户原创内容：用户发布的文字、图片、视频等原创信息，版权归用户所有；平台享有在全球范围内免费、非独家、可 sublicense 的使用权，用于平台运营、推广及合规审查。

1. 侵权处理机制设立专门的知识产权投诉邮箱（ipr@xxx.com），承诺在收到有效投诉后 7 个工作日内完成审核，对确认侵权的内容采取删除、屏蔽链接等措施，并依法追究侵权责任。

（二）备案信息公示系统（合规性强化）

在网站底部导航栏新增「资质公示」入口，包含：

1. 证照信息可视化展示

◦ 工信部备案号：粤 ICP 备 20230001 号 - 1，附带「官网验证」按钮，点击跳转至工业和信息化部 ICP/IP 地址 / 域名信息备案管理系统

◦ 增值电信业务许可证：粤 B2-20230002，公示许可证副本扫描件（关键信息脱敏处理），支持点击查看证书详情及年检记录

1. 合规性文件下载提供《网络安全等级保护备案证明》（三级等保）、《信息系统安全测评报告》等合规文件下载入口，文件采用 PDF 格式并加盖电子公章，确保可追溯性和法律效力。